Refund policy
En PONTE queremos que cada detalle sea impecable, también en el proceso de devolución. Cada caso se revisa de forma individual para asegurarnos de que el proceso sea seguro y transparente.
Plazos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
Condiciones
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas las etiquetas y embalajes originales.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, personalizados o adquiridos en ventas especiales (pop-ups, colecciones limitadas o pre-order).
Proceso de devolución
Solicita tu devolución escribiendo a ponte.orders@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo validará tu solicitud y te enviará las instrucciones junto con la dirección de entrega autorizada.
Prepara el paquete en su embalaje original e incluye tu comprobante de compra.
El cliente debe realizar el envío de la devolución a través de la empresa de mensajería de su elección. Los gastos asociados a la devolución, incluidos posibles impuestos o aduanas, corren a cargo del cliente, salvo error de PONTE.
Recomendamos usar un servicio con seguimiento para mayor seguridad.
Opciones tras la devolución
Una vez recibamos y validemos el paquete, podrás elegir entre:
- Reembolso → emitido al mismo método de pago original, en un plazo máximo de 7 días laborables.
- Cambio de talla → envío de la prenda en otra talla (sujeto a disponibilidad).
- Vale PONTE → crédito por el importe de la prenda para tu próxima compra.
Excepciones
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, ponte en contacto con nosotros en ponte.orders@gmail.com
Nosotros asumiremos los costes y te ofreceremos la mejor solución (reembolso, cambio o sustitución).
Nota importante
Por motivos de seguridad y control, únicamente compartimos la dirección de entrega una vez aprobada tu solicitud.
Contacto
ponte.orders@gmail.com